Santander
Dos frentes de experiencia dentro de un programa bancario estratégico, traduciendo procesos complejos en flujos, prototipos y pruebas de usabilidad.
Transformar procesos bancarios extensos en experiencias utilizables exigió detallar reglas, decisiones y excepciones sin perder de vista a las personas que utilizarían el producto.
Santander contrató a Accenture para liderar la experiencia de un proyecto digital estratégico compuesto por diferentes frentes de servicios del banco.
El trabajo se desarrolló con metodología ágil y equipos multidisciplinarios formados por profesionales de desarrollo y UX, un Product Owner y especialistas en procesos. Trabajé en dos frentes del programa.
Primera fase: detalle del proceso
Transformé el proceso macro del primer frente en un flujo detallado, documentando las acciones del usuario, el contenido de las páginas, los componentes, formularios, condiciones y reglas de negocio.
Prototipo y pruebas
A continuación, creé un prototipo de alta fidelidad para presentarlo a los directores del banco y utilizarlo en las pruebas de usabilidad.
Segunda fase: módulo transversal
La ampliación incluyó un módulo transversal presente en prácticamente todos los frentes y diseñado para diferentes situaciones de clientes individuales y empresariales.
Nuevamente, convertí un proceso macro elaborado en PowerPoint en un flujo detallado, facilitando la comprensión de la lógica del módulo.
Wireframes evolutivos
En la etapa siguiente, los wireframes se discutieron progresivamente con el cliente mediante un enfoque lean. Las versiones finales sirvieron de base para las pruebas de usabilidad.